A hospital visit is often an anxious and uncertain event for patients andtheir relatives. Patients are often concerned about a diagnosis and/or thetreatment of their disease in an outpatient or inpatient setting. In thesehospital settings, the impact of the environment on patients is still notwell understood. Knowledge regarding the inuence of the hospitalenvironment on patients is essential for facilitating the quality of healthcare. Understanding the experience of patients will allow designers anddecision-makers in hospitals to positively inuence the well-being ofpatients.The aim of this thesis was to gain an improved understanding about amore holistic experience and well-being of patients at specic focalpoints of the entire patient journey from the arrival, to the diagnosis, andto the actual treatment in a hospital. For example, results showed thatpatients sometimes experience diculties in finding their way to anoutpatient clinic, that nature projection during a CT-scan can reduceanxiety, and that (the opportunity of) interaction with other patients is apleasant distraction or, on the contrary, an invasion of their own privacy.Understanding patients' experiences during the patient journey enableshospitals to make more informed decisions about space and serviceswhich enables us to improve experiences and well-being of patients inhospitals.This thesis emphasizes the relations between the hospital environmentand the psychosocial and physical well-being of patients. The resultsshow that it is of great importance to listen carefully to patients’experiences and needs when designing a hospital as many of the resultsshowed individual dierences with patients that emphasize that one sizedoes not t all. The well-being of patients in future hospitals can beimproved by aligning the hospital environment with individual patientcharacteristics, needs, and preferences.
Background: Despite the large availability of caregivers, there are no standardized care pathways for patients with acne. This increases the risk of ineffective care and unnecessary medicalizing. To better understand how to provide effective, efficient, and patient-satisfying care, it is necessary to gain insights into the patient journey through acne healthcare services. Objective: To explore the patient journeys, assessed by a series of consecutive steps through acne healthcare. Methods: A cross-sectional survey was conducted among Dutch individuals with acne. Results: A total of 371 respondents completed the questionnaire. Data revealed 58 different pathways through acne healthcare services. Patient with severe acne had a stronger tendency to seek professional care than those with mild acne (p<.05). The highest proportion of clinically relevant improvement was found in patients treated by dermatologists, compared to respondents treated by beauticians, p¼.023 and dermal therapists, p¼.018. Conclusions: Mapping the patient journeys contributed to a better understanding of the gap between professional guidelines and the experiences of patients. Identifying these areas of care implies that there is potential to bring acne care services more in line with the patients’ needs. Further research is recommended; for example by comparing the clinical treatment outcomes of multiple sequences of caregivers.
LINK
Background and aim – Patients undergo one or more medical interventions in a hospital. In the hospital, patients are surrounded by spaces and services. The output in a hospital is the patients’ outcome.To gain understanding about a holistic experience of patients, we assessed the experience and well-being of patients at specific focal points of the entire patient journey: from the arrival, to the diagnosis and the actual treatment in a hospital.Methods – This article describes three field experiments that were conducted in a Dutch hospital. First, in an age-simulation study the effect of route complexity and physical ageing was assessed during 108 wayfinding tasks. Second, in a quasi-randomized experiment the use of a motion-nature projection was assessed during a diagnostic scan (N = 97) . Lastly, in a quasi-randomized experiment the effect of a nontalking rule during an outpatient infusion treatment was assessed (N = 263).Results – A wide variety of patients visit a hospital and all patients of course bring an opinion of their own and experience their hospital visit differently. However, patients benefit from a simple building structure during wayfinding, inexpensive beamers to project nature during diagnostics, and a mix of treatment places with respect to social interest during infusion treatments.Originality – There is little discussion about the holistic experience of patients, that concerns the cognitive, emotional, physical, and social well-being of patients. In our study we applied a holistic and patient-centered approach.Practical or social implications – The well-being of patients can be significantly improved when the built, natural, and sound environment is taken into account with respect to individual differences.Type of paper – Research paper.
LINK
Goed slapen is van belang voor de gezondheid, de alertheid en stressreductie van mensen. Echter kampen veel mensen met slaapproblemen, waarbij chronisch slecht slapen kan leiden tot o.a. cognitieve problemen (depressie en dementie) en het heeft een negatief effect op de kwaliteit van leven. Kwaliteit van slapen hangt samen met hoe de slaap wordt ervaren en of iemand voldoende uitrust en tevreden is over de slaap, echter is 63% van de Nederlanders ontevreden over de eigen slaapkwaliteit. Dit project richt zich op volwassenen met slaapproblemen. Door middel van co-creatie wordt er gewerkt aan een digitale slaapcoach, als verlengstuk van een slaapexpert. Uitgangspunt van de coach is de eerder ontwikkelde voedingscoach Halloliz. De nieuwe slaapcoach helpt bij het in kaart brengen van individuele factoren die de slaapkwaliteit verminderen, bij het verbeteren van slaapgedrag en bij het bestendigen hiervan. Er wordt gebruik gemaakt van Cognitive Behavior Therapy for Insomnia, waarbij het effect van interventies op slaapgedrag direct wordt verwerkt in een aangepast slaapplan. Het project richt zich op het ontwikkelen van een slaapcoach rekening houdend met adoptie en motivatie van de doelgroep om de coach te gebruiken. Adoptie hangt onder andere samen met de vorm en uitstraling van de slaapcoach, maar ook met de bereidheid van de gebruiker om het gedrag te veranderen. Daarnaast speelt motivatie een belangrijke rol bij het bestendigen van gedragsverandering. In het project wordt de patient journey in kaart gebracht en wordt uitgezocht hoe het ontwerp van de coach kan worden geoptimaliseerd richting adoptie, motivatie en uiteindelijk de gewenste gedragsverandering. Een consortium van experts in het ontwerpen (co-creatie) van eHealth oplossingen en gebruikersonderzoek zal het project uitvoeren. Deze worden bijgestaan door een klankbordgroep bestaande uit onder andere slaapexperts.
Aanleiding In Nederland krijgen jaarlijks circa 40.000 mensen een beroerte. Verschillende professionals begeleiden hen bij de revalidatie: revalidatieartsen, verpleegkundigen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, bewegingsagogen, psychologen en maatschappelijk werkers. Deze professionals geven aan dat zij behoefte hebben aan behandelprogramma's die inspirerend zijn en de therapietrouw vergroten, die efficiënt en effectief zijn. Ze willen dat de behandeling thuis gedaan kan worden, terwijl ze toch de patiënt kunnen begeleiden/coachen én het behandelproces kunnen (blijven) monitoren. Door het grote aanbod van e-healthtoepassingen is het voor de professional echter moeilijk een goede keuze te maken. Doelstelling De centrale onderzoeksvraag van dit project is: In welke mate wordt de kwaliteit van behandelen door professionals verbeterd als gevolg van digitale ondersteuning van thuisrevalidatie voor patiënten die een CVA (Cerebro Vasculair Accident) hebben gehad? FAST@HOME wil thuis revalideren na een CVA mogelijk maken door op basis van de wensen van professionals, CVA-patiënten en mantelzorgers, een digitale omgeving te ontwikkelen vanuit state-of-the-art e-healthkennis en -toepassingen. Tegelijkertijd onderzoekt FAST@HOME de effectiviteit van de nieuwe behandelmethode. Naast de behoefte aan en noodzaak tot autonomie en zelfmanagement van patiënten na een CVA, is het voor de revalidatiesector essentieel om de komende jaren in te zetten op doelmatigheid en kostenreductie. De projectdeelnemers zullen dus ook de kosten van FAST@HOME onderzoeken. Beoogde resultaten Resultaten uit het onderzoek en de projecten worden gepubliceerd in 'peer-reviewed journals'. Via actieve en regelmatige verspreiding van nieuwe kennis tijdens seminars, workshops en trainingen en in publicaties worden ook andere professionals uit de revalidatiepraktijk bereikt. Het project wordt afgesloten met een congres voor belanghebbende stakeholders.
Societal changes force hospitals to improve their patient journeys. And although hospitals and hotels do differ on quite some aspects, there are also a lot of similarities. Moreover, hotels are known for doing their utmost to please their guests and to focus on their guest experiences. Therefore, hospitals are looking at what they can learn form the hotel industry. The Antoniushove is anxious to retain its high quality and where possible to improve it. That is why, together with the Hotelschool, they want to investigate where the patient journey can be improved. Medical students are ‘critical thinkers’ as they are educated in an academic and evidence based environment. Hotelschool students are generally seen as having excellent ‘soft skills’ like creativity and problem solving skills. Critical thinking and soft skills are both seen as important 21st century skills. This research is a first exploration of where there are possibilities for improvement on patient journeys. Couples existing of one medical student and one hotelschool student will form a team and follow breast and colorectal patients during their hospital visit. This combination of students has never occurred before in such a research. It will allow students from both backgrounds to look at the patient journey though the eyes of the other and to learn form each other’s competences. Main research methods to be applied will be shadowing, guided tours and interviews, all of course with informed consent. Medical staff from the Antoniushove and research experts form the hotelschool will supervise the research. This research is a preliminary research for a bigger research and should result in grant proposal for the follow-up research.
