Bij tal van telefoongesprekken in publieke, zakelijke en medische dienstverlening is het essentieel dat bellers kunnen bewijzen dat zij de persoon zijn die ze zeggen te zijn (identificatie en authenticatie). Op het moment verloopt identificatie in telefonische dienstverlening mondeling door bijvoorbeeld naar geboortedatum of BSN te vragen, of door het telefoonnummer van de beller te controleren. Deze methode is absoluut niet waterdicht: een beller kan zich relatief makkelijk voordoen als iemand anders. Er is nog weinig onderzoek gedaan naar digitale identificatie in telefoongesprekken.
In het onderzoek willen we twee verschillende prototypes door gebruikers laten toepassen in realistische (empirisch onderbouwde) gebruiksscenario’s, om ze op haalbaarheid te vergelijken en te combineren. Twee MKB-partners vragen ons de haalbaarheid van hun oplossingen te testen, met zowel oog voor de professionals als de bellers. In beide contexten zijn naar verwachting gebruikers die minder (digi)taalvaardig zijn, zij vragen onze speciale aandacht hiervoor ook.
Beoogde resultaten van het haalbaarheidsonderzoek zijn de volgende:
• Telefonische dialoog in situationele context analyseren en onderzoeken bij Gemeente Nijmegen en Huisartsenpost Almelo.
• Twee prototypes ontwerpen, door de verschillende leveranciers met gebruikmaking van bovengenoemde casussen.
• Iteratief testen en gebruikersonderzoek beide prototypes
• Bevindingen uitwerken in haalbaarheidsadvies:
o zowel apart als in combinatie (best of both worlds)
o zowel technisch als vanuit gebruikers (professionals en bellers).
Dit haalbaarheidsonderzoek is uniek omdat we de mogelijkheden van verschillende manieren van veilige digitale identificatie onderzoeken en met elkaar vergelijken.
This project has no products
Finished
Not known
